¿Por qué debes enfocar esfuerzo en el servicio post venta?

Uno de los temas que poco se habla es sobre la fidelización del cliente con la marca. Se colocan esfuerzos grandes y recursos para atraer clientes de manera recurrente, pero muchos fracasan en el seguimiento del mismo luego de concretar una compra o captarlo.

A pesar de que atraer prospectos es fundamental, también trabajar en la lealtad de lo que compraron es un plus para que un negocio sea sostenible en el tiempo.

Mejorar el recorrido del comprador con un apoyo constante por parte de la atención del cliente de tu negocio, creará una relación increíble con los usuarios que ya compraron tu producto, estos detalles es lo que aprenderás en este post.

¿Qué es el servicio post venta y su importancia en el negocio?

Para que entiendas a lo que nos referimos como servicio postventa, estamos hablando de la atención al cliente. Estadísticamente, se ha podido comprobar como la lealtad de los clientes aumenta cuando tienes medios que ayudan a transmitir comodidad y seguridad.

Generando que puedas mejorar tus ventas, siendo más competitivo que otras empresas que olvidan la relevancia de esto. Lograr la retención del cliente, reduce rotundamente los costos para aumentar clientes.

Además, aunque no lo noten, ellos se sienten incluido en tu embudo de ventas y lo que propones para que mejores en el tiempo. Por ejemplo, hay empresas que venden productos o servicios particulares que requieren una respuesta inmediata en cuanto a dudas se refiere.

Poseer esta área de mejoría en tu negocio, facilita que ellos tengan la tranquilidad en cada etapa en el proceso de compra, brindando tus esfuerzos a recomendaciones positivas.

Mejorar las ventas, es tan fundamental no solo para tener estabilidad en tu negocio, también para obtener ganancias.

¿Qué pretende el desarrollo de un buen servicio postventa?

Al emplear este tipo de servicio, la idea de un negocio es obtener, mediante las sugerencias, dudas o problemática que se le presenta a un cliente, los factores o cosas que se deben mejorar en el producto o servicio.

Literal es un área de mejoramiento, capaz de descubrir las fortalezas y debilidades para mejorar la experiencia del cliente.

Notando en qué punto la empresa está fallando, quizás puede ser la venta, garantías del producto o la propuesta de valor que ofrece en el mercado. Cuando los clientes notan tu preocupación, las recomendaciones no tardarán en llegar, dando énfasis a la recomendación boca a boca.

Creando de esa forma estrategias donde los clientes no solo reconozcan tu empresa, ayuden a continuar con ella en todo su proceso.

Toma como valor que cualquier cliente que fidelices, serán mejores los beneficios en cuanto a tus ventas recurrentes.

¿Estrategias para un buen servicio postventa?

Para aplicar esto en tu estrategia general de marketing, acá algunas sugerencias para aplicar en tu negocio:

⭐ Canal de servicio post venta

No hay nada más valioso que contar con un canal exclusivo para tu estrategia de comunicación, algunas empresas usan un correo electrónico de forma específica, grupos de Telegram o WhatsApp.

Las opciones son múltiples dependiendo de lo que vendes, ten en cuenta que no todos los servicios son iguales.

⭐ Ofrece seguridad

Algo que aumenta la confianza en todos los niveles, es que tengas una política clara, en cuanto a cambios, garantías y devoluciones. Esto debes pensarlo con claridad, porque no solo el cliente le hará sentir tranquilidad, sino que puedes cuidarte la espalda al momento de que un cliente no sientas que cumpliste sus expectativas.

A veces resulta mejor dar la razón al cliente, así no la tengas.

⭐ Mantén contactos con tus clientes

Mantén viva la conversación con tu cliente, es de utilidad usar las estrategias de Email Marketing para sacarle provecho a esto. Envía mediante un CRM encuestas, consejos, cuidado del producto o servicio u ofertas de productos relacionados.

Personaliza los mensajes, evita el spam. Tu tarea es nutrir la relación de tu cliente con la constancia que necesitan para sacar el mejor rendimiento del producto o servicio.

⭐ Incentivos

A las empresas les funciona crear programas de fidelización o descuentos para conservar el interés y mejorar la imagen del negocio. Incrementando su propuesta de valor, no solo ofreciendo un servicio o producto X, agrega complementos que le permita alcanzar el objetivo idóneo y aprovechar los recursos al 100%.

⭐ Encuestas online

Estrategia que se puede tomar como un punto aparte, la puedes implementar como mejor te parezca dependiendo de tus canales de comunicación. Asegúrate de mandar cuando creas conveniente una encuesta.

Eso te permite que puedas desarrollar los ajustes necesarios y mejorando las expectativas de un cliente en el futuro.

El consumidor, mientras mejor sea el trato, te acompañara en tu crecimiento. Más cuando lo que ofreces lo ayuda a resolver una necesidad específica. Por eso, en el proceso de atraer clientes se enfoca mucho en el contenido de valor, ya que cuando ellos sienten que tú lo ayudas de una manera gratuita, las ventas son más factibles e indirectas.

Captando clientes sin gastar altas sumas de dinero, sino más bien que con los pocos o muchos que llegan a tu negocio, captas con una encuesta los puntos comunes que debes mejorar y visualizando su punto de vista.

¿Cómo aprovechar estos tips para un mejor servicio diferencial?

En un negocio que tengas la mentalidad de generar buenos dividendos, tienes que tener en cuenta que el producto es lo más importante y relevante. Céntrate en ofrecer un servicio o producto que sea diferente, una vez realizado tu propuesta de valor a un mercado y público objetivo.

Crear tu embudo con los consejos que se suministraron antes, facilitará a que tengas algo escalable en el tiempo. Pocos no lo toman en cuenta, pero el trabajo que toma captar un cliente para luego perderlo después de una compra, es algo sin sentido.

Acá en Marketing con impacto entendemos la referencia de generar un impacto y relación distinta con tu cliente objetivo, incrementando en algunos casos, el consumo de algunos clientes.

Si necesitas ayuda para pulir tu proceso de marketing en tu negocio, podemos ayudarte con una asesoría personalizada, enfocada en distintos puntos de un embudo de marketing y especialmente en el servicio post venta que debe tener tu negocio o empresa online desarrollado.